方太“商道”：义利合一，先做强再做大

现在很多的家电企业有一个共同的愿望，就是不断做大做强，做成百年老店。从发展模式上看，“百年老店”存在着两种实现路径，一种是先做大再做强，另一种是先做强再做大，此前，大部分家电企业已经习惯了“野蛮生长”，基本上走的是一条先做大再做强的发展轨迹；但是也有一种完全不同的发展途径，如高端厨电领导者方太就提出 “不做500强，要做500年”，这也预示着中国家电行业开始走一条 “先做强再做大”的发展之道。

方太集团董事长茅忠群认为，人有人道，天有天道，经商也要有“商道”。与西方做企业追求股东利益最大化不同，中国企业的商道必须要从中国的传统文化中去演绎，可以得出两点：第一个是“义利合一”，第二个是“以人为本”。

坚守高端，义利合一

一直以来，高端化都被认为是全球企业做强做大的重要途径，无论是日资品牌索尼、松下、夏普，还是欧美品牌西门子、惠而浦，或者韩国双雄的三星、LG，这些企业过去几十年甚至一个世纪以来的发展历程都表明，从高端入手才能获得市场的话语权和定义权，才能实现对战略市场和新兴市场的领先。

1999年，方太遭遇过竞争对手联合降价，几个月内销售陷入低谷，销售人员利益直接受损，就经常打电话给董事长茅忠群，希望降价，同时还搬出董事长的父亲茅理翔希望能说服茅。但茅忠群坚持不能降价，认为已经定位高端，不能再改变。他一方面让一线销售员坚持，另一方面加快新产品研发，新产品对原有产品大大改善，尽管价格超出同业但销售却开始回升。

进入20世纪后期，由方太主导并执掌的高端化趋势，不仅实现企业产品和技术创新能力的全面做强，也完成了对企业营收规模的快速做大。

儒家思想不反对追求富贵，但君子爱财取之有道。依托高端化，方太在实现“先做强再做大”发展路径上显得更加水到渠成、一气呵成，即先掌握产业发展的主导权和定义权，完成对产业趋势和消费趋势的引领，并顺势而为实现在经营规模上的稳步做大。

用户之事 无小事

中国传统儒家文化提倡“以民为本”，在企业里就要体现“以人为本”。其中一个主要群体就是用户，做企业的天职决定了需要用户，为用户创造价值，在产品与服务这两个衔接点上真正切中用户的需求。

方太对产品的极致追求在业界有名，为了彻底解决中国厨房中的油烟困扰，方太研发团队炒掉了1000公斤的辣椒，就为了研发的油烟机能真正吸尽油烟，让每位用户闻不到辣椒味。方太拥有的专利技术已突破550项，其中在代表企业自主创新能力的国家发明专利数量则多达80项之多，占据整个厨电行发明专利一半以上的比重，比专利排名第二至第十位厨电企业的总和还要多。

当产品销售出去后，是做“甩手掌柜”还是“亲密爱人”，方太的选择是后者。顾客事，无小事，这是方太服务“三字经”里面的内容。宁波分公司的一位服务技师坦诚，“我能理解客户对方太服务人员的一些苛刻要求，因为他们花了较高的价钱购买产品，也认为方太是高端品牌，所以服务也必须高端，必须做好更多的‘小事’。”

作为高端厨电领导者的方太，不仅连续多年稳居高端厨电第一，还在企业的技术创新能力和服务水平上实现了对厨电行业的遥遥领跑，做到了价值创造、利益平衡和永续经营。

如果说，当年方太以“高端化”战略开创了中国厨电产业发展的先河，拉开了中国企业在高端市场的崛起，给整个家电产业带来了发展的信心和动力。那么，如今方太以“义利合一”、“以人为本”的商道开辟了的“先做强再做大”战略模式，无疑再度开创了中国家电产业发展的先河，找到了中国家电企业开启“又强又大”战略新时代的钥匙。

(家电网® HEA.CN)