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修了也是白修?奥特朗热水器维修人员竟然这么说

字号:TT 2017-06-05 09:43 来源:驱动中国 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:家电的售后和安装是品牌和企业不可或缺的部分,一个良好的品牌树立,从来都不是一蹴而就的,只有坚持以人为本,把产品的质量同服务结合起来,这样的品牌形象才能走得更远。

进入十一月份以来,北方的寒冷天气彻底爆发了威力,我们再也不能像七月份那样痛痛快快的冲个凉水澡了,在此情况下,家中的热水器无疑成了最贴心的家电产品,但倘若这时热水器发生了故障,这无疑是一件十分添堵的事情。

但是你知道吗?比起产品故障的维修更让人糟心的是,售后服务的“不作为”。近日,一位名叫“不穿高跟鞋哈”的网友表示,他家的奥特朗热水器坏了,发现问题后,他就联系了售后的维修人员上门服务。但是维修人员经过一番检查后,维修师傅竟然向该网友推荐了,他参与销售的另一款热水器,还一个劲的抱怨说,奥特朗热水器质量特别差,修了也是白修。

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事实上,关于这台热水器已经连续修了两年,但是令我们疑惑的是,作为一名品牌的售后维修人员,这样砸东家的牌子,真的就好吗?从该网友发的长帖中,可以看出,屡次的维修似乎已经耗光了该网友耐性,并且明确的表示以后不再购买和使用奥特朗热水器。

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都说,水能载舟亦能覆舟。这点同样也适合在家电产品的买和卖上。当消费者有服务的诉求时,倘若企业采取置之不理的高姿态,一味地“装大爷”,磨光消费者对该品牌的所有信任,其实这样的损失才是无法挽回的。讲真,售后服务的不作为,欺骗的就仅仅是消费者吗?

其实,家电的售后和安装是品牌和企业不可或缺的部分,一个良好的品牌树立,从来都不是一蹴而就的,只有坚持以人为本,把产品的质量同服务结合起来,这样的品牌形象才能走得更远。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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