买房时候开发商安装的四季沐歌太阳能，等入住的时候发现太阳能坏了，再找到四季沐歌，客服说已经过了质保期了。她一直在说已经过保，然后就说她没办法，让我自己花钱修。

但是，不少家电企业随着市场份额的夸大，机器卖出去不少，却把售后服务当成了儿戏。有消费者透露，华日冰箱的客服处理问题的态度十分恶劣。

不知道什么原因今天热水器不出热水了，打电话无人接。现在真的对四季沐歌绝望了，还是买燃气的传统热水器算了。

2016年10月底，德州市工商行政管理局委托重庆仕益产品质量检测有限责任公司对全市部分县市区流通领域小家电产品进行抽检。共计抽查100批次小家电，其中不合格21批次。

被消费者投诉的康宝消毒柜型号为ZTP128E-11A，官方介绍为“上层消毒由紫外线+臭氧+PTC中温三重杀菌功效，下层具备远红外线高温杀毒，烘干，上下两层可单独控制也可同时工作”。而这款消毒柜的额定输入功率为520W，下层消毒温度为125℃，这是这款消毒柜的基本参数。

但是，随着市场的扩大，以及更多品牌的加入，整个空净行业显得有点混乱，乱象频发。据悉，现在市场上的空气净化器品牌已多达六百多个，但是达到行业标准的，和宣传功能相符合的产品却少之又少。

在这个每天都会接到数通骚扰电话不得不依靠“骚扰拦截”过日子的公众来说，这些个人信息都是如何流出的，如何保护个人信息已不再是公众说了算的，消费者被泄露个人信息多少有些无可奈何，只要有购买的需求就必然会产生信息的流出。

据中国家用电器服务维修协会统计数据显示，全国拥有351万的维修师傅数量，日平均工单为1.5单，工作饱和度不足30%，24小时完工率不足50%。透过数据可以看出，家电后市场资源分散和效率低下。如此庞大的维修师傅群体，为何售后屡屡怠慢消费者，只有厂家知道原因。

冰箱的冷藏室变成了冷冻，不仅违反了冰箱工艺设计原则，也会被消费者的生活带来困扰。最近，有消费者在某电商平台上表示，一款型号为BCD-530WDK的新飞对开门冰箱被消费者投诉制冷效果实在“太好”了，以至于冷藏室蜕变为“冷冻室”，冷藏室内的食物纷纷结冰。

以前，消费者关注的可能是热水器的质量安全问题，现在，热水器的安装和售后服务漏洞也引起不少人士的关注。最近，有消费者爆料，称没有想到自己竟然遇到了维修工人“被李鬼”的情况。

“要不是看了媒体报道，我都忘记手机有美图这个品牌了。”昨天，看到美图手机卖1.7万元的报道后，北京消费者张女士说，美图的自拍功能，oppo、vivo都有，但是美图不是主流手机，她不会考虑购买美图手机。

在现场，记者看到吉先生家屋顶上的热水器一直往下漏水，吉先生找来了其他维修人员正在查看漏水的原因，大量的自来水随着时间慢慢流失。

如今，制造业的运输成本价格越来越高昂。据市场调查得知，现在家电制造成本毕竟有优势，但运输、物流、售后、安装的成本居高不下。事实上，我们发现，家电运输的破损率居高不下，给消费者的生活造成影响，也会为家电业未来的可持续发展增加“ 绊脚石”。

一年一度的315马上又要到来了，售后问题向来是各产业中令消费者比较头疼的一个环节，更是各地工商局和消协的投诉中占比较大的一项。对于售后问题的报道也是从未曾停止过，无论是对企业还是对消费者而言，长期隔阂在两者之间的售后服务投诉成为一块心病。

不过当今家电行业价格战十分激烈，常用家电产品的价格一降再降，但是安装费用和安装配件收费一升再升，“裸机销售式”的方式，在安装环节加大收费，把安装成本和安装后形成的后果转嫁给消费者承担。

因为相信热水器宣传单上的一句“支架与建筑同寿”的标语，来自杭州的于先生在2001年就购买了皇明热水器，并同时购买和安装了这台太阳能热水器。这台热水器虽然已经使用了16年，没有想到在去年7月份的一天晚上，太阳能热水器支架不稳，直接从楼顶上掉下来。

在美的电器济阳售后维修店，一小伙子表示，售后人员已经把这次火灾事故上报给了美的公司。现在美的公司正在和小王洽谈赔偿问题，只是双方给出数额相差太大，才没能达成一致。

昨天，北京海淀区消费者王先生对家电消费网表示，日前他花4799元在京东购买了戴森AM11空气净化器。使用中发现该款空气净化器没有显示屏，不能显示空气质量，净化效果如何不清楚，让家里老人很是不满。“就是外观颜值高，又说自己是高科技企业，后悔买了这款，一点都不实用。我已经申请退货了。”

家电爆炸案反映了在市场发展中，伪劣产品和存在安全隐患的产品混杂其中，企业内部监管体系存在不健全的情况，在宣传上的用力多于产品质量安全抽查。

号称英国高科技公司的戴森，其吸尘器在华售价动辄四五千元。这在售价多在几百元至一千多元的国内吸尘器市场上可谓一骑绝尘，十分吸引眼球。特别是戴森吸尘器更加炫酷的外观设计，让国内消费者认定戴森就是高端吸尘器的代名词。产品一上市，就受到追求高品质的国人追捧。然后当消费者买回去使用时却发现，看起来很美很酷的戴森吸尘器，使用并不方便。

昨天，网友格里高里在微博上吐槽称，去年4月安装的TCL空调居然内机蒸发器漏冷媒。“这声音和高压锅放气没任何区别，老人被吓得不轻。”

SKG在全国拥有将近30000个售后网点，原本应让消费者体验到庞大售后团队带来的便捷，但从目前消费者的反馈来看，SKG在基本的售后服务联系上差强人意。

据了解，作为冰箱行业的后来者，TCL冰箱去年的宣传卖点是风冷技术。由于宣传力度加大，TCL冰箱销量提升迅猛。但业内人士表示，风冷技术已经在冰箱行业普及，并非TCL独家技术。

据介绍，刘先生购买的德意厨具燃气灶于2016年11月6日凌晨时分突然发生了爆炸，玻璃碎片周围散乱，“幸好是凌晨，当时并没有人在使用。”

谭先生说，2016年7月底他在京东商城购买了一台神舟笔记本电脑，11月中旬出现屏幕黑屏情况。被告之在维修期内可免费返厂维修。随后他将笔记本电脑寄到广西南宁售后服务点，由售后点返厂维修。

有分析称，阿里斯顿这次决定宣布召回潜在危险的热水器，是由于质量不及格和消费投诉过多，影响品牌信誉。这是由于品牌多余重视市场扩张忽略了产品技术和质量，从而导致在抽检中不及格，消费投诉不利于品牌信誉，品牌公关欲借这次召回挽回声誉。

有业内人士根据郭先生的情况作出了分析，他认为，空气净化器出现恶臭现象，是属于臭氧超标现象，在负离子空气净化器中比较常见，一般在购买时很难发现，在使用的过程中将会逐渐暴露出来，属于典型的质量问题。

现在购买热水器时，无论是电热水器还是燃气热水器，无论是原价购买还是在厂商促销时购买，消费者稍微不注意，就容易跌入商家的“安装陷阱”之中。而安装费往往是个惊人的数字，动辄几百元甚至上千元，超过产品价格的现象也屡见不鲜。见此情况，有些消费者只能“哑巴吃黄连”，被迫支付维修工人要求的安装费用。

产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。

而其面临的困境之一就是其显示技术。有位网友在网络社区上称，风行电视的屏幕一样并不等于屏幕参数一样，灯珠更亮并不等于屏幕更亮。这风行电视的套路玩得很深啊。