据市民李小姐称，经店员介绍，上月中旬他在乌当区某商店下了500元定金买了一款“德国”产的热水器。商家将热水器送货安装完后， 她又将尾款1700元和120元安装费付清。

今年6月份，张先生向万安县消协投诉称，他于2012年11月下旬购买了一台新的洗衣机。当时他再三声明要没拆包装的新洗衣机，不要样机。

了解内情后的郭女士对此倒也并不介意，只是对自己过长的等待耿耿于怀，“为什么要消费者一等再等，从北京到合肥快递才几天？为什么他们不选择最快的物流方式呢？”

等朱小姐开具了销售发票后，她开始了自己的维权之路。在再次与商场协商不成后，朱小姐于9月22日拨打12315热线寻求帮助。

经调解，被诉方同意按投诉方要求，将该洗衣机予以退货处理，商家退还消费者购货款1099元，张女士对处理结果非常满意。

该市消委会立即派工作人员到钟先生家中对事故现场进行勘验。但洗衣机严重损毁，具体起火原因难以鉴定。

“工作人员仔细查看后，说我买的这台冰柜是样机，既不能退也不能换。我在买的时候咋不告诉我这是样机呢？这不是欺骗消费者吗！”程女士很愤怒，觉得自己被商家“忽悠”了一盘。

去年底，家住福祥山庄小区的周先生经朋友介绍，将自家别墅的中央空调安装工程承包给某冷气公司，总造价20万元。

此外，在家电维修方面也同样设置障碍。如家用电器出现故障，找到售后方上门维修时，对方就会给开出收费标准，如开盖费、上门费等，虽然价位不高，但同样让消费者觉得这钱花得有点冤。

今年7月，马先生在使用该空调制冷时，发现这台冬天不制热的空调，夏天同样不制冷。经售后人员检测后得到的结论同样是氟利昂漏了， 并且一个夏天先后遭遇了两次同样的故障。

起初赵先生发现冰箱的冷藏室后壁开始“出汗”，他也并未在意，可是时隔两个小时之后，发现冰箱冷冻室冷冻的冰淇淋都开始化了。

刘先生告诉记者，7月30日，他通过江西风尚电视购物中心，花2978元订购了一台康佳牌四门冰箱。据他介绍，冰箱装好后，他发现上下门不在一条水平线上。此外，冷藏室抽屉也没办法完全拉出。

昨 天下午，记者按照包装说明书上的电话联系到了小鸭牌洗衣机的维修部，一名工作人员说，严女士可以将电机拆卸下来邮寄过去，他们给换一个新的电机。

工商人员详细了解了该空调的质量及相关维修的约定情况，并为店家讲解了家用电器国家“三包”规定和商家应当履行的义务。

接到王先生的投诉，消协工作人员及时赶到现场进行调查了解。发现消费者反映的情况属实，商家也承认是电视质量问题导致的火灾，只是 不认可王先生提出的赔偿条件。

肥城市消协工作人员说,“在三包有效期内,产品经过二次维修,仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责免费 调换同型号同规格的产品或退货”。

鉴于上述情况，工商执法人员及时组织双方进行了调解，由于空调已经拆除，包装箱已被当作废品处理，对质量的认定以及费用的约定均无据可查，最终经沟通

，华硕在产品售后处理方面，对保修期内的问题产品曾一度不愿承担保修责任，其后在接收了显卡后，对用户也有推脱和爱理不理的现象

“我打了多次电话给他们要求退货，” 卢女士说，对方刚开始说不能退，后来又说只能退1298元。“我觉得很冤，手机根本没有用过，为什么要扣300元呢。”

平邑县消费者协会接到郑女士的投诉后及时展开了调查。经销商承认给郑女士安装的是样品，但从没有使用过，只是外表有些陈旧，并表示让郑女士多等几天，等新货来了就给她换上

在家电的投诉中，今年上半年手机投诉同比上涨12.3%。邱建国介绍，消费者投诉主要集中在，一个是厂家用软件升级掩盖硬件维修的事实，而且不给消费者提供维修记录或者是证明。

在多次协商都没有达成一致协议的情况下，丁先生投诉到 乳山市消费者协会，要求帮忙维护自己的合法权益。

买台空调一波三折，等到的空调内、外机却“牛头不对马嘴”。想安装？安不上。退换货？又不甘心。就这样，崭新的空调在袁文平家里一放已经一个月。

被告正城电器辩称：原告未能举证证明其遭受的财产损失系洗衣机起火爆炸引起；洗衣机起火爆炸的可能是由于多种原因引起的，不能完全归责于产品质量问题

就产品修复、消除相关缺陷的费用问题，双方发生了争议。虽经多次协商，未果。按照合同的约定，双方的争议应提交第三方仲裁委处理并使用英文为仲裁语言

据成先生介绍，今年2月，他在洪城大市场家电市场18栋6号的“光大电器”店，花1700元购买一台冰柜。“不制冷，前后已经修了两次”。

李先生向记者承诺，于先生可将产品邮寄到厂家，厂家会为其免费更换一台同型号新机，其中来往邮寄费用双方各出一次。

潘女士称，雨水倒灌导致客厅地板被泡坏，目前大部分地板已开始上翘，地板总价值约7000元左右，希望格力方面能给予适当的赔偿。

业内专家称，家电产品领域的确存在一些“潜规则”，主要在限时优惠、售后“三包”以及维修费用方面，消费者要想维权，举证的门槛高，成本也较高。

当地工商部门接到投诉后，立即向商家及售后服务部核实情况。经三方确认，冰箱确实存在质量问题。商家当场就给赖女士更换一台同款冰箱，并向她道歉。