5年前，市民孙师傅在一家电卖场购买了好几件家用电器，付款后一直没提货。最近，孙师傅的新房装修即将结束，去卖场提货却被厂家告知，其中几件 家电早在5年前就已经发货。

对于用户的诉求，华硕售后客服回应称，该用户的笔记本已使用一年多时间，根据公司规定更换全新产品需要收取一定的折旧费。

3个月前，家住武昌的李先生轻点鼠标，在天猫上一网店买了款广州樱花牌煤气灶具。他原想，家里即将通天然气，旧煤气灶坏了，买个新煤气灶过渡一下，谁料到，用了不到3个月，新煤气灶就打不着火，网店声称的“全国联保”也成一句空话。

对此，他拨打了夏普的全国客服热线。售后人员上门查看后表示，液晶电视显示屏进虫不属于质量问题，拆开屏幕清理虫子需要收取200元的清理费。

但小米售后人员上门查看后，表示“无法判断屏幕出现裂纹的原因”，答复“现在无法证明屏裂是电视质量问题，除非用户送去检测拿出证明，否则不予保修，换屏费用将由用户来承担”。

若检测为非人为造成可以免费维修。22日接到中兴公司来电，没有说是人为造成的，只是说维修屏幕需要220元，因为屏幕损坏不在保修范围内。

这样的猜测在天猫的卖家“台电昕煊专卖店”的工作人员那里得到了印证。卖家说，一般这种电子产品的售后维修点都有一个不成文的规定，就是修不了 的

刘先生找到华帝方面投诉，一位负责北京地区销售的钱先生来和他沟通，态度还不错，让刘先生把目前的损失情况做一个统计发给他。

省消委会相关专家指出，电脑是否影响二次销售，不能由苹果公司单方界定，公司应提供相应证据，否则就是单方限制消费者权益。

李先生说他于11月18日第一次拨打了东芝服务电话4006001000，客服代表当时答复说48小时内会有业务人员联系并上门核实情况处理。

11月17日，辛先生的两部手机分别出现无法充电和信号差的问题，当他拿着手机到济南百邦苹果客服中心维修时，被告知手机外观有磨损无法保修

记者提出疑问,9月份就送修了电视,为何显示屏这周才到?对此,客服表示,该型号的显示屏正好缺货,“而厂家不可能单独赶制一块显示屏,只能等着批量生产”。

记者从广东省消委会投诉部了解到，今年9月至10月，消费者对魅族手机的投诉主要表现为网上订货后长时间拖延不发货，经消费者催促后仍继续拖延，甚至直接取消订单或要求另行加钱才能马上发货。

罗先生说，发现问题后，他马上向商行反映了情况。商行工作人员随后到家中修理，可检查了半天又找不出问题，就离开了。

该男士自称某商场仓库的送货员，送的是燃气 灶，昨天给客户点货时多点出一台，现货已送完，仅剩一台燃气灶，因拉回无法交差，便想便宜点卖出。燃气灶原价1680元，可以680元卖出。

“这样的处理方式我不同意，至少应该主动送我岳母去医院检查一下，给我家造成的损失也要做些赔偿。”袁先生提出要求后，并没有得到立即的回应。

用了七八年的西门子洗衣机突然“罢工”，用户打电话叫来售后人员，对方检查后称电机损坏，需返厂修理，维修费要700元。没想到，找晋安化工厂的电工师傅一看，原来是电机里的一个小零件“碳刷”坏了，换一下只花了5元钱

根据手机“三包”相关规定：“送修的手机主机如在7日内不能修好，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。”为维护合法权益，王女士表示将向南昌市消费者协会投诉。

目前经协商，张女士同意交纳1500元更换一台型号为LCD- 52LX960A的电视，但需要夏普济南售后向总部申请，具体结果还不确定。

在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，以及因修理者自身原因使修理期超过30日的，应免费为消费者调换同型号同规格产品。

今年7月份,李先生出差回来后,又多次联系海尔厂家和售后服务部门。8月26日,维修人员上门后又更换了一块新的电脑主板,当时操作洗衣机可以正常使用。

江苏省家电行业维修协会秘书长徐学录告诉晨报记者，“去年双十一，家电行业问题主要出现在电商品牌产品推广描述和实体不符、庞大的物流配送数量 导致了货物的损坏、售后服务安装的不及时，还有就是消费者自己的原因

走进家电卖场，免费安装、免费上门服务几乎成了商家促销必备的“口号”，可当消费者购买了产品后，才发现电视机要交“挂架费”、空调要交“管线费”、热水器要买“水管、弯头”

南京消费者田先生向记者反映，由于孩子上小学需搬家，今年9月22日，他在京东购物下单，通过零点抢购的方式，以2398元的价格抢到了某品牌京东自营商品电热水器一台和电视机一台。

王女士告诉记者，当天她用这台洗衣机洗衣服后就出门了，就在出门买菜的20分钟时间里，邻居打电话说看到她家窗户冒黑烟，同时拨打了119，消防队救完火后，确定火是洗衣机引起的。

经调解人员多次沟通联系，经营者最终同意将消费者坏的压缩机拆下送厂维修，并且在修好后帮助安装，但消费者需支付300元费用。消费者对这一调解结果表示接受，双方达成和解。

据韦先生介绍，2013年10月份，他在位于市区人民广场的临沂大润发超市花459元购买了一台波特兰牌的洗衣机。“当时销售人员称2年的保修期。”韦先生说。

昨天，青岛消费者王女士向家电消费网投诉称，她购买的华为荣耀3X手机，使用不到三个月手机音量附近的边框就断裂了。

卢女士表示，看起来厂家的处理都合乎规程，但西门子如此大的品牌却几次三番地在同一个部件上出现问题，实在让人不能接受。最重要的是，最后一次的冰箱维修还引出了其他的麻烦。